Keçiören Belediyesi’nden Vatandaş Odaklı Hizmet: NetMasa 2025’te 145 Bini Aşkın Talebi Çözüme Kavuşturdu

Keçiören Belediyesi’nden Vatandaş Odaklı Hizmet: NetMasa 2025’te 145 Bini Aşkın Talebi Çözüme Kavuşturdu

Keçiören Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde değerlendiren NetMasa Çağrı Merkezi aracılığıyla 2025 yılı boyunca toplam 145 bin 554 başvuruyu çözüme kavuşturdu.

Keçiören Belediyesi’nin ulaşılabilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan NetMasa Çağrı Merkezi, ilçede yaşayan vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmeye devam ediyor. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetler titizlikle değerlendirilirken, yıl boyunca temizlikten asfalt çalışmalarına, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok konuda başvuru alındı.

NetMasa’ya iletilen talepler, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek kısa sürede çözüme kavuşturuldu ve başvuru sahiplerine geri bildirim sağlandı.

Taleplere hızlı çözüm ve geri bildirim

Vatandaşlar, talep ve şikâyetlerini 444 52 76 NetMasa Çağrı Merkezi, yüz yüze başvuru, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr adresi üzerinden iletebiliyor. Gelen başvurular, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme ulaştırılıyor ve süreç SMS yoluyla vatandaşlara bildiriliyor.

Vatandaşla birebir iletişim

Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında hizmet veren NetMasa yüz yüze birimi de mesai saatleri içerisinde vatandaşlarla birebir görüşerek sorunlara çözüm sunuyor. Başvurular, personel tarafından detaylı şekilde değerlendirilerek ilgili birimlere aktarılıyor.

“NetMasa ile yönetime katılımı güçlendiriyoruz”

Keçiören Belediye Başkanı Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile vatandaş arasında önemli bir köprü görevi üstlendiğini belirterek, “Vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyoruz. Güçlü ve güvenli iletişim kanallarıyla hemşehrilerimizin yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirerek kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyoruz” ifadelerini kullandı.